全聯環境服務業商會人民調解委員會調解規則

第一條 調解申請條件

當事人可向調委會申請調解，調委會也可以主動調解。當事人一方明確拒絕調解的，不得調解。

當事人申請調解，應當符合下列條件：

（一）申請人是與糾紛有直接利害關系的自然人或法人；

（二）有明確的被申請人；

（三）有明確的事實、理由與具體的請求；

（四）所申請調解的矛盾糾紛屬本調委會的調解職權范圍內，并具有可調解性。 

第二條 調解申請材料

當事人申請調解時，應當向調委會提交以下材料：

(一) 《人民調解申請書》；

(二) 申請調解所依據的證據材料；

(三) 調解所需要的其他應當寫明的事項。

(四) 委托代理人參與調解的，當事人應提交書面授權委托書。 

第三條 調解啟動

調委會收到調解申請后，將審查有關材料，符合條件的，在收到申請之日起五工作日內，征求被申請人是否同意調解的意見。

在征得各方當事人的同意后，調委會在三工作日內啟動調解程序，并向各方當事人發出《調解通知書》，通知調解的時間、地點和備選人民調解員（以下簡稱“調解員”）名單。 

第四條 調解期限

當事人可以約定調解期限，也可在調解員主持下，共同確定調解期限；調解期限一般不超過六十日。 

第五條 調解員的選定與指定

調委會調解員名單及詳情可在全聯環境服務業商會官網（http://m.lanrentool.com/）查詢。各方當事人應當在收到《調解通知書》之日起三工作日內，從調解員名冊中共同選定一名或數名調解員，或者共同委托調委會指定調解員，選定或指定的調解員數量，需當為單數。未能在上述期限內共同選定或者委托的，由調委會主任指定調解員。調解員確定后，調委會將調解員名單告知各方當事人。 

第六條 調解員的回避

有下列情形之一的，人民調解員應當自行回避，當事人亦有權申請其回避：

1）本糾紛的當事人或當事人近親屬；2）本人或其近親屬與本糾紛有利害關系；3）是本糾紛委托代理人的近親屬；4）與本糾紛當事人或者委托代理人有其他利害關系，可能影響公正調解的。 

第七條 調解程序

1.告知當事人調解規則和有關事項；

2.充分聽取當事人的陳述，對所提交的證據材料進行調查核實；

3.向當事人說明有關法律、法規和政策，耐心疏導；

4.在當事人平等協商、互諒互讓的基礎上，提出糾紛解決方案；

5.幫助當事人自愿達成調解協議。

調委會將根據當事人實際情況，采取靈活多樣的方式和程序調解糾紛。 

第八條 調解形式

調委會原則上應組織各方當事人到場調解糾紛。當事人約定不到場，或者調委會認為不必要到場并征得各方當事人同意的，可以根據當事人提交的申請材料，進行分別調解。此外，調委會可依托全國工商聯線上調解平臺，開展在線調解。 

第九條 調解結果

在協商溝通達成一致意見后制作調解協議書，由各方當事人、調解員及調委會在調解協議上簽字及/或蓋章。調解協議對各方當事人具有法律約束力，雙方達成人民調解協議的，應按要求履行協議，如有進一步需要，當事雙方可向法院申請調解協議的司法確認。 

第十條 線上調解流程

平臺填寫調解案件信息→選擇調解員→調解員受理→在線調解。

l  調解（成功）→在線確認調解協議→申請司法確認/申請出具調解書

l  調解（失敗）→當事人小程序端在線立案