序號

項目  

服 務 承 諾 內 容

承諾達標率(％)

實際達標率(％)

1

水質

（1）市政供水管網水質符合國家生活飲用水衛生標準（ＧＢ 5749－2006）。

99

99．98

（2）污水處理廠排放水質符合國家城鎮污水處理廠污染物排放標準。

96

99．97

2

水壓

 市政管網末端壓力不低于0．18兆帕的服務水壓。

98

99．98

3

供排水申請

（1）符合供（排）水條件且資料齊備的，居民用戶1個工作日內完成核準，其他用戶7個工作日內完成核準。

98

99．97

（2）用水申請核準完成并具備通水條件的，單個居民戶第2個工作日完成裝表通水，其他用戶4個工作日完成裝表通水（與用戶簽訂合同另行約定的除外）。 

98

100

4

水表計量與抄表收費

（1）使用符合國家計量規范要求的水表，發現問題及時校準更換。

100

98．5

（2）定期準確抄表收費，如發現計抄錯誤導致多收費的，及時予以退費。

100

100

（3）對用水量突增的居民用戶，免費發送手機短信息，提請注意以避免其家中發生水量漏損。 

99

100

（4）提供網站（ｗｗｗ．ｓｚ－ｗａｔｅｒ．ｃｏｍ．ｃｎ）及熱線電話(82137777)每天24小時水量水費自助查詢（含節假日）。

100

100

5

應急保障

（1）接報供水緊急故障，1小時內到達現場處理。接報排水管道冒水或因降雨引起的路面嚴重積水，2小時內到達現場處理。 

99

99．88

（2）計劃性停水提前24小時以大眾傳媒或以通告、傳真、電話等形式告知用戶。因緊急搶修預計停水超過2小時的，搶修同時以電話或傳真等形式告知用戶。

97

99．33

（3）除緊急特殊情況外，凡計劃性停水施工均在夜間實施，以最大限度地減小對用戶的影響。 

98

99．29

（4）停水逢居民用水高峰（三餐時間），啟動水車送水等應急方案，以解決居民用水急需。

98

100

（5）遵守與客戶約定的服務時間，除特殊情況外，延遲時間不超過1小時。 

98

99．98

6

咨詢投訴

（1）提供每天24小時電話人工接聽服務（含節假日）。

100

100

（2）電話咨詢當即答復，電子郵件咨詢第二個工作日回復，其他形式咨詢不超過3個工作日回復。 

98

100

（3）接到各種形式的投訴后，認真調查處理，最長不超過3個工作日回復。 

98

99．91

7

社會公益

（1）對于持有低保證明的居民家庭按規定減免水費及污水處理費。

100

100

（2）世界水日期間（3月22日）對市民開放梅林及筆架山水廠；世界環境日期間（6月5日）對市民開放南山及鹽田污水處理廠；此外，每月開放一間水廠或污水處理廠，宣傳節水、環保知識。

100

100